Envíos, cambios y devoluciones

Lo primero de todo es que a nosotros nos ilusiona mucho enviarte nuestras prendas, y por ello queremos que recibas tu pedido lo antes posible, pero el tiempo de recepción puede variar un poco dependiendo del día en que haces tu pedido, de si tenemos ofertas especiales o de si tu pedido sale por mensajería privada o por el servicio nacional de Correos.

Envíos a España

Por ahora, solo hacemos envíos a España (península) y baleares. Estos son los precios para enviar tu pedido a España:

  1. Envíos dentro de la península.
    Hacemos los envíos a toda la Península a un precio fijo de solo 4,90€. (Gratis si la compra supera un total de 65€ o más)
  2. Envíos a Baleares. 
    Hacemos los envíos a las islas Baleares a un precio fijo de 5,90€. (Gratis si la compra supera un total de 89€ o más)

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago se haya confirmado. El horario de confirmación será de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00h. Los pedidos realizados fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizarán envíos los sábados, domingos ni festivos. Los envíos salen de nuestro almacén en un plazo de entre 24 y 48h desde que haces tu pedido (siempre en días laborables y excepto en días de promoción en los que hay un alto volumen de envíos y tu pedido puede tardar en salir entre 24 y 48h más de lo habitual). El tiempo de envío suele ser de 2-5 días, aunque en este caso no podemos darte una garantía de día exacto de llegada, ya que el envío a veces se adelanta o retrasa por factores de muchos tipos, totalmente ajenos a nuestro control.

Tiempos de envío

Estos son los tiempos estimados que pueden tardar los envíos y los métodos que utilizamos:

  1. Pedidos para España (Península). En días laborables, en los que NO tenemos promoción ni ofertas especiales, prepararemos tu paquete en un plazo de entre 24 y 48 horas a partir del momento de tu compra (siempre en días laborables). Todos los pedidos enviados a cualquier punto de la Península tardan entre 24 y 72 horas laborables en llegar a su destino. En días en los que tenemos promoción y/u ofertas especiales, tu pedido podría tardar 48 horas más en salir de nuestro almacén.
  2. Baleares. En días en los que no tenemos promoción ni ofertas especiales, prepararemos tu pedido en un plazo de entre 24 y 48 horas a partir del momento de tu compra (siempre en días laborables). Los pedidos se envían por correo certificado y suelen tardar entre 4 y 10 días laborables en llegar dependiendo del destino. Por favor, ten en cuenta que al tratarse del servicio de Correos, no podemos darte una fecha exacta de entrega ni nos podemos hacer responsables por posibles demoras en la entrega de tu pedido. En días en los que tenemos promoción y/u ofertas especiales, tu pedido podría tardar 48 horas más en salir de nuestro almacén.

Política de devoluciones, cancelaciones, cambios y modificaciones del pedido

Los cambios y devoluciones correrán a cargo del cliente. En el caso de un cambio de talla, el coste de la devolución correrá a cargo del cliente, pero el envío de la nueva talla será gratuito. 

**Los cambios serán gratuitos cuando la prenda que se solicite en lugar de la que se devuelve sean ambas del mismo importe. Si no, el cliente que ha adquirido el producto o productos tendrá que abonar la diferencia en función de si el producto solicitado es más caro o más barato que el que se devuelve.

 DevolucionesEn Aura Libre te damos 15 días naturales para hacer la devolución desde el día en que te ha llegado tu pedido. El reembolso será del importe total del pedido menos los gastos de envío ocasionados que en cualquier caso serán de 5€.
Para que puedas devolver los productos que nos has comprado únicamente tendrás que: 

1. Mantener las prendas en perfectas condiciones, sin haber lavado o usado. La tote-bag donde se hace el envío también tendrá que ser, así mismo, devuelta sin haber lavado o usado.
2. Dirígete a nuestra página de Contacto.
3. Rellena el formulario que ponemos a tu disposición e introduce la información necesaria (número de pedido y prendas a cambiar o devolver). 
4. Pulsa el botón Enviar. 

 Cancelaciones: Si quieres cancelar tu pedido sigue estos pasos: 

1. Dirígete a nuestra página de Contacto. 
2. Rellena el formulario que ponemos a tu disposición e introduce la información necesaria (número de pedido y prendas a cambiar o devolver). 
3. Pulsa el botón Enviar. Si tu pedido no ha salido todavía de nuestro almacén, podremos realizar al reembolso del importe de tu pedido y cancelarlo.

Por el contrario, si tu pedido ya ha salido del almacén, no se permitirán cancelaciones. En este caso, tendrás que proceder como te explicamos en el punto de Devoluciones (mirar punto de arriba).

 Cambios: Para que puedas cambiar los productos que nos has comprado únicamente tendrás que: 

1. Mantener las prendas en perfectas condiciones, sin haber lavado o usado. Debes incluir la tote-bag (bolsa de algodón) donde hacemos el envío.
2. Dirígete a nuestra página de Contacto. 
3. Rellena el formulario que ponemos a tu disposición e introduce la información necesaria (número de pedido y prendas a cambiar).
4. Pulsa el botón Enviar.

 Modificación de un producto o talla de mi pedido: Si quieres modificar un producto o una talla de tu pedido sigue estos pasos: 

1. Dirígete a nuestra página de Contacto.
2. Rellena el formulario que ponemos a tu disposición indicando el cambio de talla que quieras. Revisa antes en la ficha de producto si la nueva talla solicitada está disponible o agotada. 
3. Pulsa el botón Enviar.

En todas estas situaciones intentaremos solucionar tu incidencia lo más rápido posible. En cualquier caso, quedan garantizados todos los derechos que las leyes en vigor te garanticen como consumidor y usuario.